Сроки обмена и возврата
Товар, приобретённый в интернет-магазине Feolla, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента получения товара. Обработка возврата и зачисление средств на вашу карту занимает от 1 до 3 рабочих дней с момента получения нами вашего заказа.
Возврат и обмен товаров осуществляется через транспортную компанию "Новая почта".
Бесплатный обмен и возврат заказов с услугой "Лёгкий возврат" от Новой почты
Более детально ознакомиться с услугой можно на сайте Новой почты по ссылке
Условия возврата
Чтобы оформить возврат товара, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру, указанному в блоке контакты. После этого предоставьте оператору данные вашего заказа, информацию о товаре и причину возврата. Далее вы отправляете нам товар по адресу, который вам предоставит наш оператор.
Согласно ст. 93 Закона Украины "О защите прав потребителей", товар надлежащего качества можно вернуть обратно в магазин при условии, что вы им не пользовались.
Вернуть товары можно только в первозданном виде: полная комплектация, включая упаковку, ярлыки, бирки; отсутствие следов носки, загрязнений, пятен.
Пожалуйста, проверяйте вашу посылку при получении на полную комплектацию и повреждения, даже если она полностью оплачена. Претензии относительно наличия физических повреждений или несоответствия комплектации после получения посылки приниматься не будут!
Возврат товара осуществляется за счёт клиента (транспортные расходы) в случае если:
- После осмотра товара на почте (или примерки дома) клиент принимает решение вернуть товар по любой причине (кроме причин, по которым возврат осуществляется за счёт компании).
Возврат товара осуществляется за счёт компании (транспортные расходы) в случае если:
- После осмотра товара на почте (или примерки дома) был выявлен заводской брак на изделии и клиент не хочет ждать замены, либо отказывается от замены товара.
Обращаем ваше внимание на то, что согласно Постановлению КМУ от 19 марта 1994 г. № 172 «О реализации отдельных положений Закона Украины «О защите прав потребителей»», обмену и возврату не подлежат следующие товары:
- Корсетные изделия
- Перчатки, варежки
- Нательное бельё (в т.ч. купальники, нижнее бельё, боди)
- Чулочно-носочные изделия
Вернуть эти товары можно только при выявлении брака или несоответствия заказа.
Условия обмена
Обмен товара осуществляется за счёт клиента (транспортные расходы) в случае если:
- После осмотра товара на почте (или примерки дома) клиенту не подходит размер, при этом он выбирал размер самостоятельно.
- После осмотра товара на почте (или примерки дома) клиент хочет поменять заказанный товар на идентичный товар другого цвета, при этом цвет изделия соответствует указанному в заказе.
- После осмотра товара на почте (или примерки дома) клиент принимает решение поменять товар на другую модель по любой причине (кроме причин, по которым обмен осуществляется за счёт компании).
Обмен товара осуществляется за счёт компании (транспортные расходы) в случае если:
- После осмотра товара на почте клиент выявил заводской брак на изделии.
- После примерки клиент выявил несоответствие фактического размера изделия с размерами изделия, указанными на сайте в разделе характеристики.
- После осмотра товара клиент выявил, что размер, указанный на бирке, или цвет изделия не соответствует его заказу (ошибка отдела формирования заказов).
Интернет-магазин Feolla не несёт ответственности за работу третьих лиц (транспортные компании, финансовые учреждения и др.).
Если у вас остались вопросы, вы можете связаться с нами:
+38 (093) 727-93-02
или написать нам на почту: shop@feolla.com.ua